我院护士对优质护理服务内涵认识的调查分析

目的探讨我院不同年龄护士对优质护理服务内涵的认识及患者对护士主动服务项目满意度的情况。方法自行设计优质护理服务内涵认识调查问卷,认识程度以5分制进行评判,以35岁为年龄分界,比较两年龄段护士的认识分数,自行设计患者对护士主动服务满意度调查问卷,对调查结果进行χ2检验。结果高年龄组护士在责任制整体护理的内涵、护理程序的理论基础、护理程序各阶段的工作内容、责任制整体护理与护理程序的关系认识得分明显高于低年龄组护士(P<0.05或P<0.01),对护理程序的定义,护理程序的步骤认识得分两组护士之间差异无统计学意义(P>0.05);患者对各项服务项目的满意度之间差异有统计学意义(P<0.01),患者对疾病知识的介绍、饮食及用药方面的介绍、功能锻炼及康复知识的介绍满意度偏低。结论低年龄组护士对优质服务内涵认识有所欠缺,主动服务意识不高,导致患者对一些服务项目满意度偏低,需要加强低年龄组护士对责任制护理和护理程序知识的培训。