摆脱电信用户申诉处理步步惊心困局

多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在"3.15"期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法、高效、妥善地解决用户申诉问题,化解用户和企业之间的纠纷,已经是一个不容回避的问题。