对高校图书馆读者抱怨的思考与对策

图书馆是集知识、信息、服务为一体的机构,"读者至上"始终是图书馆工作的核心。随着社会的发展,读者对图书馆的要求也不断提高。由于图书馆馆员的服务质量差、文献资源缺乏、设施不健全、读者利益无法保障等原因会引发读者抱怨。针对读者的抱怨,图书馆应从提高馆员自身的业务素质、勇于承担责任、建立预见性补救措施等方面入手。