摘要
图书馆读者抱怨管理是图书馆服务工作的一项重要内容。对图书馆读者抱怨行为进行了透视,希望能对提高图书馆服务质量有所帮助。
Library user complaint management is an important part of library services.This paper discusses library readers complain behavior in perspective,with the hope to improve library service quality.
出处
《农业图书情报学刊》
2012年第4期102-104,共3页
Journal of Library and Information Sciences in Agriculture
基金
广东省社科规划项目(编号:09sjyy020)
广州市社科规划项目(编号:10B39)
关键词
图书馆
抱怨行为
透视
library
complaint behavior
perspective
