摘要
随着ITSM(IT服务管理)项目的实施,大型企业的IT运维模式已发生了较大的变化。传统的运维模式是以组或科室为单位,组长或科长负责分配工作,这种模式能灵活处理一些应急故障,但存在分配工作难、执行力不强、重复性工作多、客户满意度低等诸多缺点,造成总体工作效率偏低。ITSM系统的实施,克服了传统运维模式的很多缺点,明显提高了工作效率和客户满意度,但由于ITSM以流程定岗的模式与传统的以职能定岗的管理存在一些冲突,以及其它基础网络系统与ITSM系统存在一些交叉作业,因此IT运维模式需要根据实际情况,不断改进和优化。文章试图提出一种建立IT运维模式的思路,主要按建立合适的运维框架、建立合适的运维流程、建立相应的激励制度、建立良好的网络文档四个方面来阐述,可为相关工作者提供参考。
