回访沟通在提高重症监护病房患者及家属满意度上的重要性

目的加强重症监护病房(ICU)患者出科后回访沟通,提高患者及家属满意度。方法选取入住综合ICU患者120例,随机分成对照组和干预组,每组60例。对照组采取常规的护患沟通方法,出科时进行一次护患满意度调查;干预组在常规的护患沟通的基础上,患者出科后,对患者及家属再进行1次回访的沟通交流,并对患者及家属进行满意度调查。结果干预组的护患满意度明显高于对照组。结论在对ICU出科患者进行再次的回访沟通,能使患者及家属更好提出当时住ICU时一些不满意又不方便说出的不满,针对这些问题再次进行沟通,有效提高患者及家属的满意度,提高对医院的整体印象及满意度,避免不必要的护患纠纷。