服务不能成为品牌的短腿

"十二五"时期我国零售业发展目标中特别指出了未来几年我国零售业的发展,通过加强品牌建设实现零售业发展方式的转变,是重要措施之一。对于零售企业来讲,品牌已经成为企业快速发展的秘密武器。而品牌又是非常感性的,它是在与消费者的互动中产生的一种认知。与制造企业相比,零售企业品牌的提升更多的是软件建设,包括商品质量、卖场的环境、售后服务通道是否畅通等等,这些都无法用硬性指标来衡量,靠的是企业对消费者、供应商的服务功能的不断改善,把各项微不足道的事情做到完美无缺,使品牌在服务的层层推进中得以提升。