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浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中
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摘要
服务是航空企业的基本特征,是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊,倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单,可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中,才能为企业的发展带来更大的效益,为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。
作者
吴宁宁
出处
《空运商务》
2012年第6期16-16,共1页
Air Transport & Business
关键词
地面服务
服务理念
东航
实践
航空企业
服务工作
优质品牌
旅客
分类号
F560.81 [经济管理—产业经济]
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空运商务
2012年 第6期
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