开展护理优质服务活动的具体措施

为全面加强医院临床护理工作,深入开展＂优质护理服务示范工程＂活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。笔者所在科多措并举提高护理服务水平,加大宣传力度,吸引患者关注,努力扩大服务优势。1追求卓越先练＂内功＂追求卓越必先提高自身的素质。为了全面提升一线护士的综合护理服务能力,在科室邀请了多名培训师进行快乐卓越服务培训。通过列举发生在自己身边的真实、感人的服务事迹,增强护士的服务意识,培养对服务的浓厚兴趣;通过现场互动的方式,讲解优秀护士应具备的九种品格素质;通过学习护理工作制度,落实疾病护理常规和技术标准,规范了护理服务流程;通过分析纠纷、投诉产生的原因,及时提醒大家服务中应注意的问题;