疗养院落实“优质护理服务示范工程”的举措及效果评价

目的对疗养院开展的优质服务举措进行效果评价。方法对2010-04—2011-06入院的疗养员开展各种优质服务措施,于疗养员出院前发放"护理工作满意度调查表",并在疗养员中开展"疗养员最满意护士"评选活动,对开展各种优质服务措施后的效果进行评价。结果护理工作满意度调查表显示,护理工作满意度为99.6%;"疗养员最满意护士"评选活动结果显示,疗养员对热情主动、周到细致、业务水平高的护士满意度较高。结论 "优质护理服务示范工程"效果较好,各种优质护理服务措施实施后,疗养员满意度较高,可进一步完善和推广。