八项质量管理原则在我国研究生教育服务中的应用研究

ISO9000标准中的八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是世界质量管理专家集体智慧的结晶,是质量管理最基本、最实用的一般性规律。高校是典型的服务性组织,研究生是高校服务提供的一类高层次特殊产品,可以将八项质量管理原则应用于研究生教育服务管理中。高校在研究生教育服务过程中对外要正确处理对顾客和供方两方面的关系,对内要充分发挥领导作用,坚持树立以顾客为关注焦点的理念,积极鼓励全员参与,在思想方法和工作方法上要全面执行过程方法,综合运用管理的系统方法,坚持强调基于事实的决策方法,达到持续改进效果,努力满足社会对高层次研究生人才提出的新要求。