青海省海西州无偿献血服务满意度调查研究

目的进一步掌握无偿献血者心理需求,扩大无偿献血者队伍。方法在无偿献血开展较好的县市,利用街头外采与无偿献血宣传的时间随机抽取献血者通过问卷的方式调查。结果环境设施总体满意度达到88.6%;献血过程总体满意度达到83.7%;对献血资讯总体满意度达到66.3%;对服务管理总体满意度达到90.3%;对人员素质总体满意度达到83.3%;对献血认知程度的总体满意度为67.9%。结论加强无偿献血的宣传、组织、动员工作;进一步做好献血小知识、血液的用途等内容的宣传;无偿献血后的信息反馈、不定期电话回访、节假日的友情问候和献血提醒等服务工作。