试用模糊综合测评法分析市民消费满意度被引量：1

下载PDF

导出

摘要传统的调查表法较难准确地描述消费者的满意程度,本文尝试在消费者满意的测评项目及其重要程度的基础上,对传统的消费者满意度的测评法加以改进,试着建立修正的模糊测评模型,并将其应用于对上海市居民的消费性产品(服务)的满意情况进行测评分析。

作者金舰

机构地区上海理工大学

出处《经济视角》 2011年第12期13-14,共2页 Economic Vision

关键词模糊综合测评法隶属度模糊评判矩阵

分类号 F224 [经济管理—国民经济] F063.2 [经济管理—政治经济学]

引文网络
相关文献

参考文献5

1曹礼和.顾客满意度理论模型与测评体系研究[J].湖北经济学院学报,2007,5(1):115-119. 被引量：27
2刘宇.顾客满意度测评方法的研究[J].数量经济技术经济研究,2001,18(2):87-90. 被引量：53
3王永清,严浩仁.顾客满意度的测评[J].经济管理,2000,26(8):36-38. 被引量：26
4刘满凤,黎志成.顾客满意度的测评[J].统计与决策,2002,18(7):11-12. 被引量：23
5蒋冬青,姜原成.政府公众满意度测评——基于层次分析法与模糊评价的综合评价[J].中南财经政法大学研究生学报,2009(1):76-82. 被引量：23

二级参考文献9

1刘满凤.顾客满意度测评模型比较研究[J].江苏商论,2005(11):29-32. 被引量：3
2曹礼和.基于顾客满意的服务质量管理[J].湖北经济学院学报,2006,4(1):96-100. 被引量：15
3苗志娟,靳云.顾客满意度的测量及其应用[J].陕西科技大学学报（自然科学版）,2006,24(1):138-142. 被引量：11
4李林梅.中国企业顾客满意度指标体系的构建[J].商场现代化,2006(09X):55-56. 被引量：6
5裴飞,汤万金,咸奎桐.顾客满意度研究与应用综述[J].世界标准化与质量管理,2006(10):4-7. 被引量：35
6曹礼和.顾客满意度理论模型与测评体系研究[J].湖北经济学院学报,2007,5(1):115-119. 被引量：27
7[1]Oliver Richard L.A Cognitive Model of the Antecedent Sand Consequences of Satisfaction Decisions[J].Journal of Marketing Research,1980,(17).
8[2]Fornell Robert A,Westbrook.The Vicious Circle of Consumer Complaints[J].Journal of Marketing,1998,(48).
9董大海,汪克艳.西方的顾客满意测量模式研究述评[J].科学学与科学技术管理,2004,25(1):92-96. 被引量：17

共引文献141

1布什:现形“9·11门”[J].南风窗,2002(11):6-6.
2王琪延,佟志伟.社区商业服务满意度实证研究[J].经济问题探索,2009(2):108-114. 被引量：6
3赵宏霞,杨皎平,刘学茹.模糊均值AHP法在客户满意度评价中的应用[J].科技和产业,2004,4(10):27-30. 被引量：6
4刘宝发,邹照菊.顾客满意度的判断与预测模型[J].科技管理研究,2005,25(2):202-204. 被引量：12
5刘宇,葛新权.顾客满意度指数及其构造[J].数量经济技术经济研究,2001,18(10):70-73. 被引量：17
6唐志丹.用户满意度的模糊测评[J].鞍山钢铁学院学报,2001,24(3):213-217. 被引量：12
7赵国杰,张彤,闫丽萍.大学生高校教育感知质量测度的初步研究[J].中国地质大学学报（社会科学版）,2001,1(4):49-52. 被引量：26
8王略,蔡淑琴,王庆国,刘志高.客户服务的过程管理模型研究[J].武汉理工大学学报（信息与管理工程版）,2005,27(4):169-173. 被引量：4
9王铁明,荆娴.分销渠道成员的满意度评价模型[J].科技进步与对策,2005,22(10):78-79. 被引量：3
10吴英姿.供电服务质量体系模型的构建及评价[J].上海电力,2005,18(5):498-501. 被引量：3

同被引文献7

1戚涝,李千目.科学研究绩效评价的理论与方法[M].北京:科学出版社,2009.
2黄达武,刘露.模糊综合评价在体育科研运用中相关问题的探讨[J].体育学刊,2010,17(3):104-108. 被引量：4
3王杰.模糊综合评判在故障树分析法中的应用[J].电子设计工程,2012,20(6):41-43. 被引量：13
4杨媛媛.基于模糊综合评价法的高校科研项目绩效评价[J].河南财政税务高等专科学校学报,2012,26(2):34-36. 被引量：3
5褚洪,马巧焕,李素君.基于模糊综合评价法的高校医院患者满意度评价研究[J].中华医院管理杂志,2012,28(7):532-535. 被引量：5
6朱国锋.高校科研项目立项的模糊综合评判方法及应用[J].浙江工程学院学报,2000,17(2):128-132. 被引量：1
7李刚,童嘉毅,朱建,李东,郝世博.模糊综合评判方法在冠心病猝死风险预测中的应用[J].东南大学学报（医学版）,2014,33(3):300-303. 被引量：3

引证文献1

1刘琳,霍墨霏,孙瑞华,王月香,王志江,张焕萍.应用模糊综合评价法分析医疗机构对首都医学发展科研基金的认知情况[J].现代医学,2015,43(1):6-10. 被引量：3

二级引证文献3

1刘毅,王德瑜,陈阳阳,李秋平,彭婵.基于模糊理论和大数据的医学院校学生体质健康测试结果分析[J].湖北体育科技,2017,36(1):77-79. 被引量：4
2焦健华,陈灿辉.基于模糊理论和大数据的大学生体质健康测试结果研究[J].青少年体育,2019(4):45-46. 被引量：1
3李会娟,宋玫,王月香,王岩,武阳丰.首都卫生发展科研专项项目质量控制体系介绍[J].中华医学科研管理杂志,2020,33(1):29-31. 被引量：3

1上海：出台“四招”抑制房地产投机炒作[J].中国城市经济,2005(4):82-82.
2倪蓉.追求卓越求真务实——把2006年的上海住宅建设实事做好[J].上海住宅,2006(4):10-13.
3时刻不忘“三个为主”[J].上海住宅,2005(4):5-5.
4西宁市人民政府贯彻执行国务院关于房地产市场调控等政策有关问题的通知[J].西宁政报,2011,0(2):40-42.
5俞正声强调：上海正在加大保障性住房的建设力度[J].上海土地,2010(1):4-4.
6解秀玲.扩大居民消费需求乃内需之重——对大连市居民消费需求的调研分析[J].党政干部学刊,2011(12):39-40. 被引量：1
7“2008-2009年度银行客户满意排行榜”榜首[J].时代金融,2009(5):54-54.
8严文昊,华梅.新员工离职率的影响及对策[J].现代企业文化,2013(33):106-107.
9喻莉,熊瑛.基于物流客户需求模式的物流客户满意策略分析[J].全国商情,2015,0(12):34-35.
10陈娟.到沪、深、闽打工最低工资标准提高[J].现代农业科学,2005,0(8):35-35.

经济视角

2011年第12期

浏览历史

内容加载中请稍等...

试用模糊综合测评法分析市民消费满意度被引量：1

参考文献5

二级参考文献9

共引文献141

同被引文献7

引证文献1

二级引证文献3

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

试用模糊综合测评法分析市民消费满意度 被引量：1

参考文献5

二级参考文献9

共引文献141

同被引文献7

引证文献1

二级引证文献3

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

试用模糊综合测评法分析市民消费满意度被引量：1