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公路客运服务顾客满意度调查的关键因素分析

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摘要对公路客运服务系统进行旅客满意度测评,其目标包括以下5点：测量和评价企业目前的旅客满意程度;明确旅客的需要、需求和期望;明确影响旅客满意的关键因素;提供提高旅客满意度的思路;从旅客评价的意见和建议中寻求提高旅客满意度的具体方法,

作者张永武徐忠朝

机构地区宁波工程学院

出处《交通企业管理》 2012年第4期51-52,共2页 Transportation Enterprise Management

关键词公路客运顾客满意度评价指标指标体系关键因素调查问卷

分类号 F542 [经济管理—产业经济]

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交通企业管理

2012年第4期

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