如何真正发挥CRM的价值？

2012，越来越多的企业开始向“以客户为中心”转型。为了迎合企业以客户为中心进行战略转型的发展趋势，CIO也开始利用IT工具，帮助企业重新架构以客户为中心的运营管理模式，CRM首当其冲的摆在了CIO面前。