在基层产科开展优质护理服务的体会

目的:以夯实基础护理为切入点,深化服务内涵,改善服务,促进护理工作"三贴近",为患者提供优质的护理服务。方法:学习领会"优质护理服务示范工程"精神,转变服务理念,树立服务形象,优化服务环境,开展陪伴分娩,做好分娩前后的健康教育。结果:开展优质护理服务后,护理人员的行为得到了规范,护理人员能够积极主动地为患者提供护理服务,大大提高了健康宣教的知晓率,密切了护患关系,较大地提升了患者的满意度。结论:在产妇中积极推广实施优质护理服务,增强了护理人员工作的积极性和主动性,护士工作由管"事"转变为管"人",增强了护士心中有"人"的责任感,使责任制护理实现了从理念到行动的本质转变。