营口分公司呼叫中心建设思路浅析

Call Center（呼叫中心）又称客户服务中心,它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业各环节连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用各种通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的信息服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。Call Center的建设,坚持目标明确、设计合理、分步实施、可持续发展的原则。在不断丰富和完善业务功能的基础上,为客戶提供全面的、高水平的服务,夯实公司品牌形象。