摘要
建立医院客户服务平台是医院推行“以客户为中心”理念、提高整体服务水平的重要举措。目前建立的医院客户平台的语音服务大多是通过人工来提供各项服务的，如预约挂号、咨询查询等。由于预约诊疗等服务内容流量非常巨大，对客户平台形成了较大的压力和冲击，部分医院配置了多达20多人的客户服务坐席。为了顺应时代发展的需要，
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2012年第5期368-370,共3页
Chinese Journal of Hospital Administration
基金
无锡市科技基金资助项目（CSZ00719）
南京中医药大学博士课题
