上海市自来水供应2011年服务质量测评报告

自来水供应具有公益性、社会性和特殊性。一方面,在区域内具有排他性和不可替代性,另一方面,服务的对象是全体市民。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,市民对自来水供应服务质量越来越关注,要求也越来越高。