提高顾客让渡价值

顾客让渡价值，又称顾客传递价值、感知价值，是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本，因此，总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好，最终获得最大的顾客让渡价值。