中国联通突然断了我家的网

2012年3月29日起,李先生在家里上网时就出现了故障,开始认为是家中电脑中病毒所致,后经杀毒和检查线路都没有发现问题。4月7日,李先生打电话与中国联通客服热线10010联系,请求帮助。在电话里话务员并没有说是哪里出现了问题,只说24小时内会派人员维修。但截至4月8日9点,中国联通都没解决问题,只说会催促维修人员。