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鱼缸理论：发现客户最本质的需求

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摘要 “鱼缸理论”是由全面质量管理（TQM）的先驱和推广活动家司马正次提出的，该理论认为，企业所面对的经营环境好比鱼缸，客户好比鱼，企业经营者若想把企业经营好，首先要跳进“鱼缸”，与“鱼儿”一起游泳，切身了解客户的感受及其对产品的要求。然后，再跳出“鱼缸”，站到一个相对更高更广的环境中，

出处《中国保安》 2012年第8期53-53,共1页

关键词鱼缸理论客户企业经营者本质全面质量管理经营环境

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
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中国保安

2012年第8期

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