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顾客满意度的导入管理
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摘要
吸引一个新顾客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍。对盈利率来说,吸引一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍。
作者
谭小芳
机构地区
交广企业管理咨询公司
出处
《现代商业银行》
2012年第4期19-19,共1页
Modern Commercial Banking
关键词
顾客满意度
管理
导入
老顾客
盈利率
成本
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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蔡炜健.
“五常法”创造“三星”窗口[J]
.中国邮政,2006(1):55-55.
现代商业银行
2012年 第4期
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