友好行为能否成为一种战略

Is Kindness a Strategy?

一个朋友曾绎向我讲述了一件令人印象深刻的旅游经历。比较令人惊讶，这是一个关于航空公司的故事，而且它并不是一个令人头疼的噩梦。故事的核心是如何将友好行为体现在工作上，而故事的主角之一就是美国航空公司。