Servqual模型在神经外科护理测评中的应用

目的探讨Servqual模型在神经外科护理质量测评中的应用价值。方法采用Servqual模型对外科护理质量进行测评，分析测评结果，找出患者期望和实际体验之间的差异，寻找解决存在差异的具体措施。比较采用Servqual模型测评神经外科护理质量前后患者的满意度及治疗依从性，比较使用此模型前后护理人员的满意度，综合评价Servqual模型在神经外科护理质量测评中的价值。结果采用Servqual模型对神经外科护理质量测评并采取针对性的改进措施后，患者的满意度及治疗完全依从率均较使用之前有明显提高；采用Servqual模型测评后护理人员的满意度也较使用前有明显的提升。结论Servqual模型用于神经外科护理测评，不仅使护理人员明确了患者的实际需求，更明确了患者期望与实际护理操作的差异所在，提高了护理的针对性，提升了护理质量，患者满意度提高，护理人员工作目标也更明确、轻松，其对工作的满意度也不断提高。护患双方都在采用Servqual模型测评护理质量中受益。