营销术的最高境界是＂知心＂

你也许从未瞄过美国航空公司的检票员一眼，但他们却知道你是个有价值的客户。把你提升为头等客户，优先给你提供服务；当你的车子应该得到某项服务时，汽车经销商打电话提醒你；诺斯同百货公司的销售代表，在你偏爱的商品到来时，会主动打电话通知你。