迎接老客户为王时代(实践篇)

随着行业的成熟、企业规模化、产业集中化，让越来越多的客户成为企业的老客户，也催生了对老客户价值的莺新思考。在大企业时代，企业的发展基本上是靠老客户驱动的，老客户是企业新价值的创造者，企业发生危机时的依靠者……在《企业研究》2011年12月刊中我向大家告知了这么一个时代——老客户为王时代。我把这称之为营销3．0时代的信仰，跨界营销时代必须坚持的营销价值观。那么，