高校客户关系管理模拟沙盘体系设计

通过对高校客户关系管理模拟沙盘体系的设计，CRM将高校客户关系管理专业的核心课程内容与沙盘模拟形式有机结合起来。通过角色扮演模拟客户关系管理的整个运营过程，让学生在分析不同客户的特点、外部市场和竞争环境的基础上，确定合理的客户关系培养方式，使得客户满意度和忠诚度不断得到提升，从而达到企业整体效益的提高。