医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础，也是构建和谐社会的迫切需要。如何构建和谐医患关系，有针对性地做好医疗纠纷预防，是当前各医疗机构需共同破解的难题之一。2009年我院医疗投诉发生率为3．8‰，略高于某军队医院3．7‰的调查结果。PDCA循环即戴明环，是由美国管理专家戴明（W．E.Deming）率先在20世纪50年代提出的。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，同时也是基本的工作方法。我院创建了医患信息交互台，加强了医患沟通，利用PDCA循环进行管理，优化就诊流程，在预防医疗纠纷方面起到了积极作用。