护理垂直-层级管理在提高护理服务质量中的应用效果

目的探讨使用护理垂直-层级管理对提高护理服务质量的效果。方法于2011年1月起实施护理垂直-层级管理。随机抽取2011年100例我科室住院患者作为实验组。抽取2010年100例患者作为对照组。比较两阶段护理质量与患者对我院护理工作的满意度。结果实验阶段护理质量(基础护理、治疗性护理、心理护理与健康教育)与对照组比较有显著差异,P<0.05;实验组对我院护理工作更加满意,与对照组比较差异显著,P<0.05。结论使用护理垂直-层级管理在提高护理服务质量方面有积极的意义,值得在护理管理中应用。