提升电信服务质量的政策措施分析

改善用户体验是提升电信服务质量的核心内涵 90年代,ITU对服务质量进行了定义,即服务质量（QoS）是＂决定着用户对于服务满意度的服务性能的总体效果＂。在随后很多年间,电信服务质量通常更多被指对电信运营商的网络本身性能的一种测评,同时QoS也是一个综合指标,用于衡量一个服务的满意程度。