电信企业知识管理系统的设计与关键技术

为了提升知识共享能力与客户服务水平,电信企业应根据自身实际情况设计开发知识管理系统。在充分分析电信企业知识共享现状的基础上,设计一套开放、灵活的数据模型,有效提升了系统的个性化水平与统一管控力度。系统采用通用性较强的应用框架和基于角色的访问控制管理模型,以此模型为核心,对知识权限、搜索引擎权限等进行统一管控,充分提高系统适应各部门具体应用场景的能力。对知识管理系统的设计思路、核心技术进行了探讨,对业务收益进行了简要分析。