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运用服务补救减少护患纠纷被引量：1

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摘要护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,因对医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视。服务补救包括重新解决问题、转变不满意顾客的态度,

作者傅耀华江文仙

机构地区浙江龙游县中医医院衢州市第三医院

出处《中国乡村医药》 2012年第5期83-84,共2页

关键词服务补救护患纠纷医疗护理服务医院管理者服务营销理论护理过程

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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中国乡村医药

2012年第5期

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