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理解顾客

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摘要 首先,我们把一个8000人的公司分解成了很多四到六个人一组的团队。我们给这些团队起名叫“两张比萨小队”,因为两张比萨就能喂饱每个团队。他们的工作是观察消费者。他们在咖啡屋或插花店观察某个人,他们跟随农民回家,他们寻找那些消费者遇到的难题。结束调研之后他们回到办公室,
出处 《商业周刊(中文版)》 2012年第10期103-103,共1页 Bloomberg Businessweek
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