无偿献血者满意度的调查方式

PROBE INTO SURVEY METHODS OF SATISFACTION OF VOLUNTARY BLOOD DONOR

目的全面调查分析中山市无偿献血人群对献血服务的评价,了解献血服务中的不足,及时调整服务策略,改进服务质量,促进无偿献血队伍的持续发展,激发医护人员的工作热情。方法在献血后3天内,通过血站的短信平台给无偿献血者发送短信,由每个献血者对为他(她)提供献血服务的一个工作人员的服务技术水平和服务态度进行评价,质管科负责收集评价信息,并进行统计分析,如收到不满意的评价时,由专人通过电话(录音电话)进行核实并向献血者详细了解情况,如确认后按投诉处理,结果反馈到相关科室以及相关人员,以使重要的意见和建议能够尽快的落实。每季度进行满意度汇总统计分析,评选出季度服务之星。结果献血者对本站献血服务的满意率由2010年度的96.06%上升到2011年第四季度的98.85%,献血者的意见和建议数明显增多,意见处理率更是有了明显的提高。结论通过短信方式对无偿献血者的满意度进行调查可以及时准确客观地掌握献血者的各种合理需求并进行相关服务的改进,有利于提高服务质量,促进无偿献血工作的健康发展。