温馨服务工程在儿科病房的效果评价

EFFECT EVALUATION FOR WARM SERVICE ENGINEERING IN PEDIATRIC WARD

目的通过开展温馨服务活动,提高儿科病房的服务质量和服务态度。方法制定温馨服务工程标准,在实施温馨服务工程前后,随机各抽取300例患儿作为对比观察,以问卷的形式进行调查,比较家属的满意率。结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析有显著差异(p<0.01)结论实施温馨服务工程后,有效改变传统的思维和护理模式,改善了服务态度,提高了服务质量,家属的满意率也大大提高。