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燕山石化借CRM提升客户管理水平

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摘要客户关系管理（CRM）是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,是一个实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM系统在国内是从1999年下半年开始发展起来的,目前在国内主要应用于电信、金融、汽车等经济实力较强、

作者温震

出处《中国石化》 2012年第5期36-36,共1页 Sinopec Monthly

关键词 CRM系统客户管理燕山石化客户关系管理管理软件系统资源有效利用信息技术市场营销

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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中国石化

2012年第5期

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