心内科开展优质护理服务的实践分析

目的探讨心内科创建优质护理服务的实践与分析。方法我院心内科自2010年11月1日开始,在心内科开展具有专科特色的优质护理服务工作模式,在人力资源配置的支持下,通过改变护理工作流程与模式,开展护理责任包干制,使分级护理、基础护理服务项目及标准得到落实,加强了对具有专科特色的心血管的护理安全与风险管理方法。结果提高了护理人员的优质服务理念及患者满意度,合理安排护理时间,降低常见并发症的发病率,其差异有统计学意义(P<0.01或P<0.05)。结论开展优质护理服务示范工作模式,能有效提升整体护理质量。