运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度

目的通过品管圈活动缩短中药房高峰期的侯药时间,提高患者对中药房的满意度。方法引入品质管理概念,采用头脑风暴法分析存在的问题,采用相应方法解决。结果患者在高峰期的候药时间由25.38 min缩短到12.04 min,患者对中药房的满意度由79.5﹪上升至90.5﹪,员工工作积极性及责任心明显增强。结论开展品管圈活动是可以提高患者对门诊中药房满意度的有效方法。