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服务业顾客忠诚的价值分析与驱动因素研究
被引量:
3
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摘要
本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了梳理,讨论了顾客忠诚对于服务业的重要价值,从有形和无形两个方面探讨了其驱动因素,文章最后以餐饮业为例,提出了提升餐饮业顾客忠诚的相关策略。
作者
雷琳
机构地区
成都职业技术学院旅游学院
出处
《商业时代》
北大核心
2012年第14期43-44,共2页
Commercial
关键词
服务业
顾客忠诚
驱动因素
提升策略
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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商业时代
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