妇产科门诊实施优质服务改革方案的研究

Study on implementation of high quality of service reform program in outpatient clinic of department of obstetrics and gynecology

[目的]通过整改方案改善妇产科门诊医疗服务的整个过程,使病人对妇产科门诊的整体满意度超过80%,并将妇产科投诉率降低24%以下。[方法]根据莆田第一医院对妇产科门诊医疗服务满意度的调查,妇产科门诊服务以服务态度、就诊流程及其卫生宣教三者表现最差,为此医院实施针对妇产科的优质服务改革方案。[结果]整改后妇产科的门诊满意度提高,年度投诉率也从48.5%降到16.0%,有效地提高了妇产科医疗服务整体质量。[结论]妇产科门诊就诊的优质服务改革方案的实施,提高了妇产科门诊的医疗服务满意度。