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客户服务知识管理系统应用
被引量：
6
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摘要
本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。
作者
黄官伟
魏嶷
机构地区
同济大学中德学院
出处
《计算机系统应用》
2000年第4期11-14,共4页
Computer Systems & Applications
关键词
客户服务
知识管理系统
产品管理
企业
分类号
TP315 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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计算机系统应用
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