期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
图书馆用户的网络投诉和抱怨行为分析——以中山大学BBS“逸仙时空”为例
被引量：
3
下载PDF
职称材料
导出
摘要
采用个案调研法,统计、分析用户在中山大学BBS"逸仙时空"上对中山大学图书馆的投诉与抱怨行为及影响因素,提出中山大学图书馆改进用户服务的4个建议,包括树立主动服务意识,加强馆员与用户的互动;积极回访用户,采取措施解决投诉与抱怨;扩宽交流渠道,消除信息不对称鸿沟;加强用户培训,提高用户素养。
作者
林书怡
梁益铭
机构地区
中山大学图书馆
出处
《图书馆学刊》
2012年第5期110-112,共3页
Journal of Library Science
关键词
中山大学图书馆
用户投诉
用户抱怨
逸仙时空
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
9
参考文献
4
共引文献
53
同被引文献
16
引证文献
3
二级引证文献
9
参考文献
4
1
俞晓霞.
拓展网络环境下与读者交流的有效途径——在校园BBS上设立“馆长信箱”[J]
.图书馆理论与实践,2002(6):76-77.
被引量：9
2
何建芳.
读者抱怨及图书馆的管理对策研究[J]
.图书馆论坛,2009,29(1):124-126.
被引量：32
3
徐洁.
读者投诉的分析与处理[J]
.图书馆建设,2008(5):13-14.
被引量：16
4
冯彦平,王碧琴.
高校图书馆如何应对网络论坛读者投诉[J]
.大学图书情报学刊,2009,27(4):87-89.
被引量：3
二级参考文献
9
1
陈桂珠.
图书馆正确处理读者抱怨的探讨[J]
.农业图书情报学刊,2005,17(7):95-98.
被引量：21
2
沈健.
图书馆读者抱怨行为研究[J]
.图书情报知识,2005,22(5):102-104.
被引量：36
3
吉卫红.
图书馆读者抱怨的激励机制[J]
.图书馆工作与研究,2005(6):67-70.
被引量：28
4
胡中波,郭春娥,杨臣,王涛.
高校网络论坛中大学生共同关注点调查分析——基于武汉地区六所高校网络状况调查的分析[J]
.咸宁学院学报,2007,27(2):125-128.
被引量：2
5
蒋萍,王欣欣.
读者抱怨与图书馆服务补救策略[J]
.内蒙古科技与经济,2007(06S):241-243.
被引量：4
6
徐大叶.
高校图书馆读者抱怨行为研究[J]
.科技信息,2008(7):290-290.
被引量：4
7
杨令羡.
网络论坛传播模式探析[J]
.广西大学学报（哲学社会科学版）,2008,30(3):139-139.
被引量：7
8
游佳,易宇峰.
大学生网络论坛使用情况调查[J]
.内江师范学院学报,2008,23(5):121-123.
被引量：6
9
蓝劲松,咏鹏.
BBS的使用对大学生心理的影响:一个网上调查[J]
.当代青年研究,2000(4):20-23.
被引量：14
共引文献
53
1
张亚宏.
读者潜在不满与图书馆应对策略[J]
.图书馆建设,2009(10):46-48.
被引量：20
2
黄雪梅.
图书馆读者抱怨行为探析[J]
.黑龙江史志,2010(9):97-98.
3
张艳丽,朱湘君,王挽澜.
从读者抱怨或投诉中寻找高校图书馆服务提升之路[J]
.黑龙江史志,2013(23):230-230.
4
李华.
图书馆阅览服务中的美学[J]
.黑龙江史志,2014(1):188-189.
被引量：1
5
张子平.
高校图书馆读者意见的管理及思考[J]
.科技情报开发与经济,2006,16(11):43-44.
被引量：11
6
刘志云.
浅谈高校图书馆网上意见箱[J]
.图书馆工作与研究,2008(1):98-100.
被引量：4
7
李雅,姚立会.
高校BBS图书馆专版调查和实证分析[J]
.现代情报,2008,28(8):127-129.
被引量：4
8
陈明华.
读者投诉与图书馆服务[J]
.黑龙江科技信息,2009(3):134-134.
被引量：2
9
李艳辉.
浅谈图书馆读者投诉[J]
.中小学图书情报世界,2009(6):48-49.
被引量：1
10
廖丽艳.
图书馆读者抱怨管理研究[J]
.图书馆论坛,2009,29(4):158-160.
被引量：14
同被引文献
16
1
金业阳.
高校图书馆用户抱怨行为研究[J]
.情报理论与实践,2005,28(4):406-408.
被引量：27
2
沈健.
图书馆读者抱怨行为研究[J]
.图书情报知识,2005,22(5):102-104.
被引量：36
3
范超英,姚丹丹,贾苹,李兆艳,冯之珏.
文献传递服务满足率之探讨——以中国科学院文献情报中心文献传递服务为例[J]
.图书情报工作,2006,50(4):92-95.
被引量：12
4
徐小军.公共图书馆业务工作的思考[M].北京:北京图书馆出版社.2007,(8):92-95.
5
但旺,聂峰英.
基于文献传递服务质量的综合评价层次结构模型,评析我馆文献传递服务[J]
.现代情报,2007,27(10):157-159.
被引量：3
6
杨正晔,美国德州农工大学图书馆,Document delivery and resource sharing:amust have service for today's academic library custmers——an assessment from a US Flagship academic library,为“变革与走向:重新定义大学图书馆的未来”国际会议,暨环太平洋数字图书馆联盟2012年年会论文,见该会议指南第7页.
7
任学宾.
信息传播中内容分析的三种抽样方法[J]
.图书情报知识,1999,16(3):29-30.
被引量：42
8
梁孟华.
面向用户的数字图书馆信息交互服务综合评价实证研究——以武汉大学图书馆文献传递服务综合评价为例[J]
.图书情报知识,2012,29(2):55-60.
被引量：10
9
钟德强.
公众生活中的图书馆——对天涯社区近11年来关于图书馆的帖子的分析[J]
.图书情报工作,2012,56(19):140-145.
被引量：4
10
马慧娟.
数字图书馆信息推荐服务中用户需求偏好模型研究[J]
.科技情报开发与经济,2012,22(19):1-3.
被引量：1
引证文献
3
1
席永春,王庆浩.
文献传递和馆际互借用户需求分析——以复旦大学本地用户为例[J]
.现代情报,2014,34(4):153-155.
被引量：5
2
叶慧玲,刘淑萍.
图书馆如何应对读者不同渠道的投诉[J]
.图书馆研究与工作,2014(1):30-31.
被引量：1
3
钟德强.
图书馆负面口碑微博的内容特征及发布动机研究[J]
.图书馆学研究,2020(22):34-44.
被引量：3
二级引证文献
9
1
罗钧,李雪溶.
江苏省高校图书馆馆际互借与文献传递服务的现状及态势分析[J]
.图书情报工作,2016,60(17):70-77.
被引量：17
2
高娟,郑艳红.
基于文献传递数据可视化分析的电子资源采购参考决策研究[J]
.河南图书馆学刊,2017,37(8):111-113.
3
刘文云,毕煜,苏庆收,马伍翠.
基于机构知识库的高校图书馆信息服务均等化研究[J]
.山东理工大学学报（社会科学版）,2018,34(3):103-107.
被引量：1
4
魏辅轶,冯坤,郭雪梅.
文献传递服务体系的“过滤机制”研究——以天津高校图书馆的文献传递服务创新为例[J]
.大学图书馆学报,2019,37(5):38-44.
被引量：8
5
牛晓菲,郝永艳,刘迎春,李书宁.
基于用户利用数据的高校图书馆资源共享服务趋势与优化策略探究[J]
.大学图书馆学报,2020,38(2):63-68.
被引量：12
6
王俊芬.
读者满意度引导下馆员回应力障碍及策略[J]
.图书馆,2022(7):87-93.
被引量：3
7
陈娟宁.
新媒体视域下图书馆热搜话题调查研究——以新浪微博为例[J]
.四川图书馆学报,2023(2):57-64.
8
洪怡琳,梁璞,应珂.
基于文本分析的宁波公共图书馆口碑评价研究[J]
.文化创新比较研究,2023,7(27):179-183.
9
唐江浩,李睿,王亚楠.
微博“图书馆”热点话题的主题特征分析及启示[J]
.图书情报工作,2024,68(18):87-96.
1
王兰敬.
图书馆用户抱怨行为研究[J]
.图书馆学研究,2007(10):69-72.
被引量：6
2
阎军,孙坦.
数字环境下的用户抱怨行为分析[J]
.图书馆论坛,2009,29(2):19-21.
被引量：3
3
林书怡,梁益铭.
图书馆网络用户投诉、报怨分析及改善策略——以中山大学BB“S逸仙时空”论坛为例证[J]
.图书情报论坛,2012(1):52-54.
4
黄朋月,郑晓春.
图书馆用户抱怨情况研究[J]
.宁波教育学院学报,2010,12(3):98-100.
5
甘亚非.
重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量[J]
.内江师范学院学报,2009,24(11):141-142.
被引量：2
6
逯泉呈.
网络学术数据库用户信息查寻中的抱怨行为探讨[J]
.情报杂志,2011,30(S2):183-185.
被引量：1
7
邱小红,林小勇.
图书馆网络投诉管理研究[J]
.中国新技术新产品,2011(16):246-247.
8
王兰敬.
图书馆服务补救及其策略研究[J]
.图书情报工作,2009,53(5):63-66.
被引量：13
9
于湃.
基于用户满意的图书馆服务补救工作研究[J]
.图书馆学研究,2010(7):89-91.
被引量：4
10
吴雪映.
自媒体时代图书馆网络投诉应对技能的探析[J]
.图书馆杂志,2015,34(7):46-49.
被引量：3
图书馆学刊
2012年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
