摘要
电话银行不受时间、空间限制,向客户提供7×24时不间断的金融服务,面向的客户群体既有个人,也有企业,还要为银行内部的客户经理、前台人员等提供支持。其风险有其自身的业务特点,主要表现在,一是业务关系通过电话对话方式进行,不存在书面依据、凭证;二是口头交易较书面交易差错率高;三是出现纠纷,举证困难。这些问题都关系到银行资产的安全性、流动性和效益性,以致银行声誉风险损失,在目前信用程度不高的现状下,加强电话银行风险防范显得十分迫切。但目前对电话银行风险的识别和防范仅仅处于起步阶段,还没有形成完善的流程、制度和操作规范等,因此,需要从业务管理、风险控制和审计监督几个方面加强管理,不断提升电话银行的风险管理能力。
出处
《现代商业银行导刊》
2012年第5期23-25,共3页
Modern Commercial Bank Herald