银行网点高效柜面业务处理系统解决方案

随着经济和社会的发展，人们对银行的需求越来越大。尽管电子银行发展也很迅猛，但在可预见的未来相当长的时间里，银行网点作为面对面为顾客服务功能是不可替代的，网点承担的业务量呈现增大的趋势。现在的银行网点尤其是大城市的网点排队现象日益突出，在银行网点的意见簿上，顾客写的最多的就是诸如：“网点开设窗口太少”、“柜台办事效率低下”、“顾客等候时间太长”等意见。可见，如何提高网点柜台处理业务的效率一直是个重大课题，将来会更加迫切，解决这个难题意义重大，如果哪家银行在这方面做得明显高于其他同业，必将在激烈的竞争中处于优势地位。当然，通过增加柜员数量，提高柜员的操作能力是办法之一，但笔者认为，要系统性地提高银行营业网点服务效率，改变目前柜面业务处理流程，才是更为切实有效的解决办法。