南京市商业性健身俱乐部消费者满意度的调查与分析

用文献资料法、问卷调查法、专家咨询法、访问调查法等方法,分析和揭示南京市经营性健身俱乐部消费者满意度的现状,以透视南京市健身俱乐部的发展存在的问题。研究结果表明:南京市健身市场发展迅猛,而消费者满意度还不高,再次续会以及转介绍的比例不高。提出提高消费者满意度的建议:了解顾客需求,并适应顾客需求;强化服务质量,提升服务水准;巧用激励方案,培养消费者满意度。