以客户为中心的忠诚度价值

客户买保险产品，买的就是“万一”，就是出险以后保险公司真正能提供满意的解决方案。只有这样，客户对保险公司的认可度才会大大提升。因而，理赔服务对下一年度的续保和口碑效应，以及提升客户满意度、忠诚度都非常关键。我们认为，依据保险合同给客户理赔只是义务，真正的吸引客户的服务则是那些让客户意想不到的、更满意的增值服务。