输液室护患纠纷原因分析及防范措施

目的探讨我院急诊科输液室护患纠纷的常见原因及防范措施。方法分析我院急诊科输液室2009年1月—2010年12月发生的41例护患纠纷,找出纠纷发生的原因,并制定相应的防范措施。结果原因主要包括:缺乏沟通技巧、责任心不强、违反操作规程、操作技术欠佳、人员配备不足、告知不到位、费用问题等等。结论加强护患沟通、严格执行护理技术操作规程及三次核对制度、提高业务技术水平、合理进行人员分配、重视人文关怀,可有效地降低护患纠纷的发生,提高患者及家属的满意度。