推广优质护理服务的做法与效果

目的探讨推广优质护理服务,改进护理工作模式的临床效果。方法观察组6个优质护理服务示范病区,推广优质护理服务,实行床边工作制、包干责任制,整体护理,简化护理文书,实施护士绩效考核,落实基础护理、生活护理、健康宣教和心理护理等。开展前同样6个科室为对照组按传统的责任制护理模式。分别观察两组病人的床头呼叫铃次数、病人满意度、护理投诉和生活护理工作量。结果观察组呼叫铃次数和护理投诉显著低于对照组(P<0.01或P<0.001),病人满意度和生活护理工作量明显高于对照组(P<0.01或P<0.05)。结论推广优质护理服务,实行床边工作制、包干责任制整体护理等模式,能有效降低病人投诉,减少床头呼叫铃次数,提高生活护理工作量和病人满意度。