处理彩民抱怨和投诉的程序

投注站处理彩民抱怨和投诉的程序 认真谦和倾听投诉和建议 彩民陈述投诉理由时，不得随意打断，让彩民把话讲完，以避免影响其情绪。要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让彩民重述，以免冲突。适时给予彩民回应，表明对彩民反映问题的关注和重视。注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细记录。